Domande frequenti
Hai dei dubbi su come funziona MailerEnergy? Qui trovi le risposte alle domande piu comuni. Se non trovi quello che cerchi, dai un'occhiata alle altre guide o scrivici dalla sezione Aiuto.
Perche la mia campagna non parte?
Ricorda che il pulsante Salva NON invia: salva soltanto le impostazioni. Per spedire subito usa il bottone verde Invia ora in alto nell'editor: la campagna parte immediatamente. Se invece hai impostato una Data invio futura nello step Opzioni e poi salvato, la campagna diventa Programmata e parte da sola all'orario indicato (una data nel passato non e ammessa). Controlla inoltre di aver completato tutti e 4 gli step del wizard (Setup, Destinatari, Template, Opzioni) e di non aver superato i limiti del tuo piano: se hai sforato il numero di iscritti o di email mensili, la piattaforma blocca gli invii finche non aggiorni il piano.
Che differenza c'e tra "server di invio" e "dominio di invio"?
Sono due cose distinte e servono entrambe. Il server di invio e l'infrastruttura che spedisce materialmente le email (il nostro Server MailerEnergy gestito, oppure il tuo SMTP). Il dominio di invio e il tuo dominio (es. tuonome.it) autenticato con i record DNS SPF, DKIM e DMARC, che dicono ai provider di posta che sei davvero tu a inviare. Si configurano in due menu diversi: Server di invio e Domini di invio.
Posso usare il mio server SMTP?
Si. In Server di invio scegli Configura il mio SMTP e inserisci host, porta, utente e password. Per la maggior parte degli utenti consigliamo pero il Server MailerEnergy (gestito), creato in automatico alla registrazione: IP dedicato e ottimizzato per le newsletter, firma DKIM del tuo dominio e zero configurazione tecnica. Nota: i record SPF, DKIM e DMARC non si impostano qui, ma nella sezione Domini di invio.
Come faccio a non finire in spam (deliverability)?
Le regole d'oro sono cinque:
- Autenticare il dominio con SPF, DKIM e DMARC (sezione Domini di invio).
- Tenere la lista pulita: solo persone che hanno dato il consenso, niente indirizzi vecchi o comprati.
- Riscaldare gradualmente gli invii (warm-up) quando hai liste grandi: parti da poche centinaia di invii e cresci giorno per giorno per 2-4 settimane, cosi i provider imparano a fidarsi del tuo dominio.
- Mantenere sempre il link di disiscrizione in ogni email.
- Scrivere contenuti onesti: niente oggetti ingannevoli, niente email fatte di sola immagine.
Il mio dominio ha gia la posta: configurando MailerEnergy rompo qualcosa?
No, se segui un accorgimento importante: un dominio puo avere un solo record SPF e un solo record DMARC. Se hai gia un SPF, NON sostituirlo: aggiungi la parte di MailerEnergy a quello esistente. Se hai gia un DMARC, lascialo com'e e non toccarlo. Il record DKIM invece e nuovo e si aggiunge senza problemi. La tua posta normale continua a funzionare. Le chiavi DKIM vengono generate automaticamente quando crei il dominio di invio, e il pulsante Mostra record DNS ti elenca i tre record TXT da inserire nel pannello DNS del tuo dominio.
Le email vengono verificate?
Si. Ogni indirizzo inserito (a mano, da import CSV o via API) viene verificato su sintassi, dominio/MX, indirizzi usa-e-getta e role-based. Gli indirizzi inesistenti o fasulli vengono bloccati e messi in soppressione. Non eseguiamo una probe SMTP diretta sulla casella.
Come funziona la disiscrizione?
E automatica. Chi clicca su "annulla iscrizione", chi genera un bounce hard o un reclamo, o chi ha un indirizzo non valido, finisce nella lista di soppressione del tuo team e non riceve piu invii. Non devi gestire nulla a mano.
Come importo i miei contatti?
Entra nella lista desiderata, apri la sezione Iscritti e usa Importa CSV (la lista e gia preselezionata). Il file deve avere la colonna obbligatoria email; le colonne nome e cognome sono opzionali. Se un'email e gia presente nella lista, il record viene aggiornato invece di essere duplicato. In alternativa puoi aggiungere i contatti uno alla volta con Aggiungi iscritto.
Posso eliminare un iscritto?
Si. Dalla sezione Iscritti della lista puoi eliminare un contatto in modo definitivo (hard delete): viene rimosso del tutto, non solo nascosto. Diverso e il caso della soppressione, che invece avviene in automatico per disiscrizioni, bounce hard, reclami o indirizzi non validi. Esiste anche una pagina globale Iscritti con tutti i contatti del team e la possibilita di esportarli.
Quale email mittente devo usare nella campagna?
L'email mittente (nello step Setup del wizard) deve essere un indirizzo del tuo dominio configurato (es. newsletter@tuonome.it), altrimenti firma e autenticazione non funzionano e rischi di finire in spam. Evita di usare come mittente indirizzi generici di altri provider (es. Gmail, Libero, Outlook).
Posso fare una prova prima di inviare a tutti?
Si. Nello step Opzioni del wizard campagna trovi il campo destinatario e il pulsante Invia test ora: spedisce una sola copia all'indirizzo che indichi, cosi puoi controllare resa grafica e link. Non viene inviato nulla al resto della lista.
Cosa succede quando finisce la prova gratuita?
Alla registrazione hai 7 giorni di prova gratuita sul piano Starter, con tutte le funzioni. Al termine compare il paywall: per continuare devi scegliere e pagare un piano tramite Stripe (carta). I piani disponibili sono Free, Starter (19€/mese), Pro (49€/mese) e Business (99€/mese). Ogni piano ha limiti di iscritti ed email al mese; se li superi la piattaforma te lo segnala e blocca gli invii finche non aggiorni il piano.
Come ottengo un token per le API?
Vai in Aiuto > API & Token e generane uno: ogni utente ha i propri token, vengono mostrati una sola volta (copialo subito) e sono revocabili. Le chiamate usano la base URL /api/v1 con header Authorization: Bearer TOKEN. L'ID della lista che ti serve negli endpoint lo trovi nella colonna ID della pagina Liste (clicca sull'ID per copiarlo).